Сочинение на тему Доброе слово
Доброе слово – это самая приятная для человека вещь. Родители еще с самого нашего рождения учили нас быть добрыми и вежливыми
Мы пошли в школу и там тоже большое внимание уделяется доброму слову. Хорошие слова мы обычно говорим из вежливости, ведь нас так учили
Каждый новый день мы встречаем словами «доброе утро » , « хорошего дня». Когда что-то просим, обязательно скажем «пожалуйста». Получив желаемое – скажем «спасибо». На протяжении дня мы делаем знакомым и родным комплименты, например «хорошо выглядишь». Ложась спать желаем «доброй ночи» , «сладких снов».Каждый день мы говорим хорошие слова людям с которыми рядом. Мы не задумываемся о их смысле и обычно все говорим из вежливости. Но было бы намного приятней, если бы все такие слова исходили из сердца.
Нас учат быть вежливыми родители, учителя. А кто же научит нас быть искренними? На этот вопрос есть лишь один ответ – только мы сами. Часто одним неверным и не удачным словом мы можем обидеть близкого нам человека. И вот что бы исправить свою ошибку нам порой очень сложно подобрать нужные слова. Из-за этого мы часто теряем друзей. Хотя нужно было просто прислушаться к своему сердцу и искренне попросить прощения. Ведь если человек чувствует то, о чем говорит – это всегда приятно, и растопит любое сердце от обиды.
Начиная каждый новый день, мы должны помнить, что жестоким словом мы можем ранить, а приятным вдохновить. Давайте вспомним наше детство. Делая первые робкие шаги, нарисовав свой первый рисунок, мы слышали от родителей слова похвалы. И как же это было приятно, это вдохновляло. И каждый день мы старались сделать что-то новое, сделать это лучше чем вчера. Все это было ради добрых слов, которые грели душу. Но не будем забывать о наших шалостях. За непослушание родители ругали нас. Услышав грубые слова, нам становилось обидно, казалось, что весь мир против нас. И вот мы подросли. Кажется детство уже позади, скоро закончим школу. Добрые родительские слова греют душу, но уже не так как раньше. Мы разучились радоваться им, воспринимаем все как должное.
Что стоит для нас искренне сказать доброе слово? Давайте подумаем, а ведь ничего. На самом деле все слова, которые исходят из самого сердца, радуют не только людей, для которых они были предназначены. Они радуют в первую очередь нас самих. Ведь так мы показываем свою любовь и уважение. Часто мы не знаем, как нам подбодрить близкого нам человека. А все так просто. Стоить лишь, проявить доброту, утешить человека добрым словом. Показать свою ласку, заботу. И все. Простыми словами, исходящими из самого сердца, мы можем вдохновить наших близких на подвиг, который они возможно без нашей искренней поддержки не совершили бы.
Говоря хорошие слова, делая добрые поступки, мы можем изменить мир вокруг нас. Сделать его добрее, искреннее. С помощью доброго слова мы можем улучшить другу настроение на целый день. Словом мы можем поддержать близкого нам человека. И не нужно придумывать какие-то подвиги, стоит просто поговорить по душам. Все так просто. И в то же время мы почему-то забываем о силе слова. Часто просто молчим, а это не правильно. Давайте не будем забывать, что доброе приятное слово дает нам силу. У нас появляется желание что-либо делать. Когда становится плохо, нам очень важна моральная поддержка близких. И чаще всего добрые слова лечат нас.
Доброе слово – это наше богатство. Словами мы можем согреть душу, подбодрить, просто заставить человека улыбаться. Доброта и искренность – это самое главное в жизни. Давайте будем богатыми. Богатыми добрыми словами и хорошими поступками.
2 класс, 3 класс, 9, 10, 11 класс
Доброе слово
Мини-сочинения по русскому языку и литературе
Думаю, что многие школьники, как и я, с нетерпением ждут выходных дней! В выходные можно отдохнуть от уроков, подольше поспать и придумать себе какое-нибудь развлечение.
Я, к примеру, обычно провожу свои выходные очень весело! Например, в прошлую субботу мой лучший друг пригласил меня на свой день рождения. Кроме меня, приглашенных было ещё семь его друзей. Свой день рождения мой друг отмечал в кафе, где всё было очень красиво оформлено для его праздника. На день рождения была приглашена ещё и ведущая, которая проводила с нами много разных интересных конкурсов. Было очень весело! Мы танцевали и веселились. А на следующий день мы ходили с другом на каток. Там было очень много и детей и взрослых, играла веселая музыка, помогающая создать хорошее настроение.
Обычно каждый свой выходной я обязательно уделяю время активному отдыху. Это может быть плавание, катание на коньках или на лыжах, езда на велосипеде или на роликах, а ещё я могу играть с друзьями в футбол или волейбол. Конечно, в свой выходной я люблю и подольше поспать, полениться. Мне нравится в свой выходной проводить время с друзьями, не думать о том, что надо делать уроки и пораньше ложится спать. В выходной я допоздна могу смотреть телевизор или играть за компьютером, не беспокоясь о том, что утром мне будет тяжело проснуться.
Ещё мне нравится, когда мы выбираемся куда-нибудь всей семьей, например, на пикник, на дачу, в кино или просто погулять по торговым центрам, ведь только в выходной мы можем собраться все вместе, потому что родителям не надо на работу, а мне в школу. Мама обычно готовит что-нибудь вкусное, и у нас получается почти праздничный семейный ужин. Да и сами выходные похожи на праздники: такие же беспечные и веселые. Мне бы хотелось, чтобы выходных дней у меня было больше и длились они подольше, ведь главный минус выходных — это то, что они так быстро пролетают.
План 1. Воскресенье — это отдых. 2. Мои планы: а) воскресное весеннее утро; б) прогулка по парку — удовольствие для души; в) семейный ужин. 3. Умейте отдыхать! Делу — время, потехе — час. Пословица Мы каждый раз с нетерпением ждем воскресенья, потому что воскресенье — это отдых. Одни на этот день многое планируют, но нередко из запланированного выполняется только несколько пунктов, потому что, как правило, не хватает времени. Другие считают, что в воскресенье нужно отдыхать и ничего не делать. Можно лежать, спать, смотреть телевизор, гулять. Но любой отдых — это, как говорится, перемена занятий. Отдых — это праздник души. Как и многие, я в воскресенье мечтаю выспаться. Но почему-то просыпаюсь, как обычно. Времени много. В школу не нужно идти. Уроки сделаны. Можно заняться любимым делом — поиграть на компьютере, пообщаться с друзьями, погулять в парке. Погода прекрасная! Солнышко заглядывает в окошко и как бы говорит: Как можно спать, когда земля в цвету! Ведь так проспишь все лучшее на свете, Т от светлый час, когда рассвет в пути. Ко мне в окно стучится свежий ветер, Зовет меня, торопит: «Выходи!» Эти строки Л. Татьяничевой я всегда вспоминаю, когда наступает весна. Наверное, цветение деревьев и появление весенних первоцветов — это лучшее время года. Я люблю тюльпаны, нарциссы. И сегодня мы с друзьями планируем погулять в парке, полюбоваться первыми весенними цветами. Я люблю бывать в нашем городском парке с друзьями, с родителями. Наш парк прекрасен в любое время года, но особенно красив он весной. Прогулка по парку доставляет мне истинное удовольствие. Мне нравится фотографировать. Лучше всего у меня получаются пейзажи. Я люблю наблюдать, как пробуждается и изменяется природа. В нашей семье все увлекаются фотографированием. Это семейное хобби. Нередко вечерами мы просматриваем наши снимки, шутим, вспоминаем интересные моменты. И сегодня вечером у нас очередной «просмотр»: папа вернется с рыбалки, — может, и без рыбы, но снимки будут обязательно. Я думаю, мои фотографии по красоте не уступят папиным. Я люблю воскресенье за то, что мы вечером всей семьей собираемся на ужин. К этому времени мама старается приготовить что-то вкусное. И я, конечно же, сегодня помогу ей. Мы хотим испечь торт по новому рецепту. Моя мама любит готовить. Она может из обычных продуктов каждый раз приготовить что-то необычное. Иногда я пытаюсь удивить семью своими кулинарными «шедеврами». Но мне еще нужно многому учиться у мамы. Каждое воскресенье для меня — это особенный день. Хотя, с одной стороны, кажется все обычным: отдых, помощь родителям, выезд на природу, общение с друзьями. Но в любом обычном событии можно найти то, что создаст хорошее настроение тебе и окружающим, принесет пользу родным и близким людям. Самое главное — радоваться каждому прожитому дню, уметь получать удовольствие от любой работы, от любого отдыха.
Вариант 2
Самые лучшие и хорошие слова – это те, которые способны поднять настроение и вдохновить на действие. Они могут быть разными для каждого человека, но общим для всех является их позитивный характер. Например, слова благодарности и признания могут оказать огромное влияние на человека и подтолкнуть его к новым свершениям.
Еще одним примером хороших слов являются слова поддержки и утешения. Они могут помочь человеку преодолеть трудности и не отчаиваться в трудную минуту. Кроме того, слова поощрения и похвалы могут стать мощным стимулом для развития и самосовершенствования.
Слова любви и заботы также занимают особое место среди лучших и хороших слов. Они способны наполнить жизнь человека смыслом и радостью, а также помочь ему почувствовать себя любимым и нужным. Кроме того, слова прощения и миропонимания могут помочь разрешить конфликты и сохранить отношения.
Наконец, слова мудрости и вдохновения могут стать настоящими жизненными уроками и помочь человеку стать лучше и мудрее. Они могут помочь найти ответы на важные вопросы и научиться видеть мир в новом свете. В целом, лучшие и хорошие слова – это те, которые способны вдохновить и помочь человеку стать лучше.
Одним из самых важных качеств хороших слов является их искренность. Люди чувствуют, когда слова произносятся от сердца, и это делает их еще более ценными. Кроме того, хорошие слова должны быть подобраны с учетом ситуации и настроения человека, чтобы они действительно помогли ему.
Слова могут иметь не только позитивный, но и негативный эффект на человека. Например, слова критики и осуждения могут нанести серьезный ущерб самооценке и уверенности в себе
Поэтому важно быть внимательным к тому, что мы говорим, и стараться избегать негативных слов
Кроме того, хорошие слова могут стать мощным инструментом в руках лидера. Они могут помочь мотивировать команду и достигать поставленных целей. Кроме того, хорошие слова могут помочь установить доверительные отношения и укрепить связи между людьми.
В целом, лучшие и хорошие слова – это те, которые способны вдохновить, поддержать и помочь человеку стать лучше. Они могут иметь разный характер и использоваться в разных ситуациях, но их ценность невозможно переоценить
Поэтому стоит уделять большое внимание тому, что мы говорим, и стараться использовать только лучшие и хорошие слова
Сочинение-рассуждение о богатстве русского языка.
В старших классах часто задают писать сочинение-рассуждение о русском языке. Перед Вами — прекрасный образец такого сочинения. В нем на примерах показано, как можно использовать слово и какой потенциал кроется в русском языке.
Сочинение-рассуждение о русском языке.
Мне кажется, что самые чудесные и точные слова — в русском языке. Ни в одном другом языке нет слов, с помощью которых можно было бы так ярко и точно выразить все то, что чувствует, видит, слышит человек. «Русский язык — богат, образен и точен. Нет такой самой сложной мысли и самого сложного человеческого состояния, которое нельзя было бы передать на русском языке»,— писал мастер слова К. Г. Паустовский. Но русский язык — это хрупкий материал, которым владеет, увы, не каждый человек. Только люди необычайно одаренные — русские поэты и писатели — создают удивительные произведения, ловко и умело владея гибким и упрямым русским словом. Особенные, волшебные преобразования происходят с обыкновенным словом в поэзии А. С. Пушкина. Например, в стихотворении «Осень» с помощью нескольких, на первый взгляд простых слов Пушкин показывает свое отношение к природе всех времен года, рисуя ясные картины русской природы:
Скучна мне оттепель; вонь, грязь — весной я болен,
Кровь бродит, чувства, ум тоскою стеснены…
Изображая весну такой, какая она есть в России, без прикрас, используя довольно грубые слова: «вонь, грязь», Пушкин не разрушает легкости и простоты стихотворения.
Весело и легко звучат слова в описании зимы:
Люблю ее снега, в присутствии луны
Как легкий бег саней с подругой быстр и волен…
…Как весело, обув железом острым ноги,
Скользить по зеркалу стоячих ровных рек!
В каждом описании чувствуется свое настроение. С любовью и нежностью пишет Пушкин о своем любимом времени года — осени:
Приятна мне твоя прощальная краса.
Люблю я пышное природы увяданье,
В багрец и золото одетые леса…
С помощью простых слов вся русская природа оживает под пером Пушкина:
Последние листы с нагих своих ветвей,
Дохнул осенний хлад — дорога промерзает.
Журча еще бежит за мельницу ручей,
Но пруд уже застыл…
Поэзия Пушкина всегда светлая и ясная, как березовая роща, в которой светло даже в пасмурный и ненастный день.
Русские слова удивительны. Как писал К. Г. Паустовский, «многие русские слова сами по себе излучают поэзию, подобную тому как драгоценные камни излучают таинственный блеск».
Удивительно то, что, если переводить русскую поэзию на какой-нибудь другой язык, сразу же исчезает их мелодия, изящество стихотворений, теряется их простота и таинственность. В этом драгоценность и неподражаемость нашего языка.
Но и в прозе видна эта необычность русского языка. Например, проза Паустовского — чудесна, особенно в описаниях русской природы. Паустовский — художник слова, для него слова — краски, бумага — полотно. Но у обыкновенного художника в палитре среди красок нет света, звуков, как у Паустовского: «Венера переливалась, как капля алмазной влаги на зеленеющем предрассветном небе».
Когда читаешь Паустовского, картины русского леса оживают, и мы не только видим весь лес — от маленькой травинки до сосен-великанов,— но и осязаем и ощущаем каждую деталь: «Между сосенок на песчаной земле растет высокая сухая трава. Середина каждой травинки седая, а края темно-зеленые. Эта трава режет руки. Тут же цветет много желтых, шуршащих под пальцами чешуйчатых бессмертников…» Это тоже особенность и русского слова, и мастерства писателя: с помощью слова можно чувствовать, видеть, осязать все то, что описывает автор. Прозу Паустовского можно назвать поэзией, потому что сама русская природа, описание которой мы встречаем почти в каждом произведении писателя, поэтична: «В небе как застыли на одном месте, так и простояли до ночи тугие облака. Ближе к закату солнце вошло в лиловую мглу и раскаленным диском опустилось к земле». Да и сам Паустовский писал: «Проза, когда она достигает совершенства, является, по существу, подлинной поэзией». Поэтичность прозе придает ритм, а ритм ей придает звучание точно подобранных слов. Вот как писал Н. В. Гоголь: «Дивишься драгоценности нашего языка, что ни звук, то и подарок, все зернисто, крупно, как сам жемчуг, и, право, иное название еще драгоценнее самой вещи». Вот конкретный пример: «Гром перекатывается, грохочет, ворчит, рокочет, встряхивает землю». Эти слова передают, как бы включают в себя все разнообразие звуков во время грозы.
Многие слова — как волшебные палочки, с помощью которых, дотронувшись до чего-нибудь обыкновенного, мы совершаем чудо, и это обыкновенное становится волшебным.
«Как я провожу воскресенье» сочинение
Воскресенье, пожалуй, мой самый любимый день недели. В этот день не надо идти в школу, а значит можно подольше поспать. Выспавшись вдоволь, я встаю с кровати и иду умываться и делать зарядку. Мама как всегда приготовила мои любимые блинчики или оладушки. Она всегда по выходным радует меня вкусным завтраком. После завтрака я помогаю маме справиться с домашними делами, либо мы идем в магазин. Папа обычно по воскресеньям пропадает в гараже, где занимается своими делами.
Уроки на понедельник я делаю в субботу, поэтому воскресенье полностью свободный
день. Мы с друзьями любим гулять на улице, когда хорошая и сухая погода. В плохую погоду мы сидим у кого-нибудь дома и играем в компьютерные игры. Мне нравится играть в стратегии, когда нужно думать головой и разрабатывать план по спасению своей команды. У моего друга Андрея есть игровая приставка, и мы играем в гонки на большом экране. Гонки на автомобилях увлекательное занятие и при этом не для слабонервных. Я, например, очень злюсь, когда проигрываю и поэтому делаю все возможное, чтобы выиграть гонку. Мне нравятся красивые и быстрые спортивные автомобили, и в игре у меня самая классная машина.
Провести целый день с друзьями удается только один раз в неделю, именно поэтому мы все ждем этого дня с большим нетерпением. Была бы моя воля, я каждый день встречался со своими друзьями. Однако без учебы в школе тоже никак нельзя. Благодаря ей, я узнаю много нового и интересного, а мама говорит, что только так из меня вырастет достойный человек. К тому же, после школы я хочу поступить в институт, поэтому я обязательно должен закончить школу с хорошими оценками. Воскресенье помогает мне восстановить силы перед понедельником, дарит чувство свободы и отличное настроение. Наверно многие люди также как и я любят этот день больше остальных.
Сочинения по русскому языку
«Маленький принц» мой любимый герой сочинение
(2823)
Одним из моих любимых литературных героев является не силач с огромными мускулами, а всего лишь маленький мальчик, очень одинокий и поэтому такой трогательный. Вы наверное догадались, что это главный герой сказки Маленький принц, которую написал французский писатель и лётчик Антуан де Сент Экзюпери. Его герой, этот незащищенный ребенок, проживал…
«Мальчишки» Решетникова сочинение по картине
(1263)
На многих картинах художника Решетникова изображены дети. Я выбрал написать сочинение по картине «Мальчишки» Решетникова, потому что мне очень нравятся ребята, которые там нарисованы. Мне кажется, что со всеми троими было бы интересно подружиться.Мальчики с картины стоят на крыше высокого дома. В городе уже давно ночь. Уютно светятся окна домов….
«Первый снег» сочинение по картине
(1303)
На картине А. А. Пластова «Первый снег» изображён один из первых дней наступившей зимы. Она ещё только начинает вступать в свои права. Наконец- то прекратились долгие затяжные дожди, нет грязи и слякоти, грустного настроения, которое они вызывают. Падает первый снег. Земля преображается. Первый снег для детей — это необыкновенное счастье,…
«Растрепанный воробей» Паустовский план рассказа
(1860)
1. Жизнь главных героев.2. Оголодавшие воробьи.3. Девочка выхаживает пернатого друга.4. Благодарность Пашки.5. Воровство.6. Спасение брошки.7. Изумленная балерина.
«Толстый и тонкий» А.П. Чехов сочинение
(1626)
Рассказ «Толстый и тонкий» написал Антон Павлович Чехов, живший в 1860-1904 г. Темой расказа стала встреча двух бывших одноклассников на вокзале. Их из описания сразу становится понятно, что «толстый» — человек богатый: от него пахло дорогими духами и он мог позволить себе дорогой обед. Тонкий предстает уставшим пассажиром, навьюченным…
18 мая международный день музеев сочинение
(907)
Каждая страна имеет свое культурное и историческое наследие. Такая традиция существует и в России. В нашей стране также храниться много различных экспонатов и реликвий. А знание своего прошлого гарантирует светлое будущее. Все экспонаты, картины и исторические ценности хранятся в музеях. Музеи имеют свой праздник, и раз в году открывают свои…
22 марта — Всемирный день воды сочинение
(861)
Сегодня я узнал о празднике под названием «Всемирный день воды»
В нашей стране этот праздник проводиться для того, чтобы в очередной раз сделать напоминание людям о важности воды на нашей планете. Во время различных мероприятий, поддерживающих данную акцию решаются глобальные проблемы, обсуждается будущие законы по сохранению воды на планете…
«Цветы, фрукты, птица» сочинение по картине
(639)
Картину «Цветы, фрукты, птица» написал русский художник Федор Петрович Толстой
Он славится своими прекрасными натюрмортами. В натюрмортах художник изображает окружающий его мир вещей и предметов. При этом художник сам выбирает предметы для картины и их расположение. В этом проявляется его душа и характер.Описание картины «Цветы, фрукты, птица»…
А.А Пластов «Первый снег» сочинение по картине
(708)
Композиция картины проста и трогательна одновременно: выпал первый снег, и дети (явно брат и сестра) выбежали на крыльцо посмотреть на него.Девочка едва успела накинуть шаль, чтобы не пропустить редчайший миг первого снегопада. Зато её брат одет тепло, так может позаботиться только любящая сестра. Они с восхищением смотрят на вальс снежинок в…
Амулеты и талисманы
(1338)
Много легенд составлены разными народами о волшебной силе амулетов и талисманов. Эти легенды красивые и иногда поучительные. И если очень верить в замечательное действие амулетов и талисманов, то они действительно могут помочь.Интересно знать, что означают эти слова. В толковом словаре читаем: «Амулет — это небольшой предмет, который как…
Вариант 4
Добрые слова – это такие слова, которые делают людей счастливее. Когда кто-то говорит тебе что-то доброе, ты чувствуешь себя лучше. Например, когда мама говорит: «Ты мой лучший ребенок», или друг говорит: «Ты очень милый», это делает настроение хорошим
Поэтому важно говорить добрые слова другим людям
Добрые слова могут помочь кому-то, кто грустит или плохо себя чувствует. Если ты скажешь кому-то что-то доброе, это может поднять его настроение. Например, когда друг плачет, и ты говоришь ему: «Все будет хорошо, я тебя поддержу», это может помочь ему почувствовать себя лучше.
Когда ты говоришь добрые слова, ты делаешь мир лучше
Вокруг нас много плохих слов и негатива, поэтому важно говорить добрые слова, чтобы делать окружающих счастливее. Добрые слова могут сделать чей-то день ярче и помочь кому-то поверить в себя
Даже если тебе не очень хорошо, говори добрые слова. Ты можешь подарить людям улыбку и доброе настроение своими словами. И помни, что добрые слова могут изменить мир к лучшему.
Мне нравится3.5 k.Не нравится2.2 k.
Как важно быть добрым
Мы все: люди, животные, растения — живем на одной планете, поэтому должны помогать друг другу. Только благодаря добрым делам наш мир продолжает жить и развиваться. Страшно представить, что было бы, не будь на свете взаимопомощи и милосердия. Поэтому хочется сказать каждому человеку: «Спешите творить добро!».
Мои родители с детства учили меня помогать другим и быть добрым ко всему живому. Когда я вижу на улице голодного котенка или собаку, я всегда бросаю им кусочек хлеба или колбасы, которые у меня всегда лежат в портфеле на этот случай. В парке и на набережной я кормлю птиц семечками. Ведь животные не всегда могут добыть себе пропитание, поэтому люди должны помогать братьям нашим меньшим.
Когда я еду в автобусе или трамвае, то всегда уступаю место бабушкам и дедушкам, мамам с грудными детьми, женщинам с тяжелыми сумками. Они всегда благодарят меня и улыбаются — когда я вижу их добрые счастливые лица, на душе становится необыкновенно хорошо. Для меня это лучшая награда. Я поняла, что делать добро другим очень приятно — гораздо приятнее, чем думать о своем комфорте.
Еще очень важно помогать маме и папе. Они много работают, чтобы обеспечить нас и покупать нам игрушки, поэтому я стараюсь со своей стороны сделать их жизнь легче
Я сама делаю уборку в своей комнате, иногда мою посуду, вытираю пыль, поливаю цветы в нашей квартире. Кому-то покажется, что это мелочи, но они отнимают много сил. Мама и папа всегда благодарят меня и покупают шоколадки за мою помощь, но я бы делала это и без всяких подарков, просто потому, что люблю своих родителей.
Заботиться об окружающем мире — это тоже доброе дело и обязанность каждого человека. Я никогда не мусорю на улицах, не бросаю на землю фантики и огрызки яблок. К сожалению, не все это понимают: я часто вижу брошенные на землю банки, бутылки, пакеты, окурки, фантики. Это ужасно печалит меня.
Раз в год по весне в нашем доме соседи устаривают субботник. Для меня это особый день в календаре. Я тоже выхожу на улицу, помогают собирать с газонов мусор, который разбросали невоспитанные люди. Я делаю это не ради похвалы — просто хочу, чтобы наша планета была чистой и красивой. После такой уборки на душе тоже становится чище и радостнее.
Какие слова нельзя говорить по телефону. 9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
Монотонные гудки телефона прерывает унылое «Алло» , произнесенное так, что даже через трубку можно увидеть печальное выражение лица call-менеджера.
И здесь происходит невероятное…
Все вопросы, которые хотелось задать, улетучиваются сами собой, а на смену им возникает непреодолимое желание повесить трубку.
Впрочем, нахрапистое «Говорите» или равнодушное «Я Вас слушаю» тоже не слишком-то радуют ваших клиентов.
Телефонные переговоры – один из самых сложных видов деловых коммуникаций.
От умения сотрудников вести переговоры по телефону зависит успех и репутация компании, которую они представляют.
Дж. Д. Рокфеллер однажды заметил: «Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар я готов заплатить больше, чем за что-либо другое»
Важно понимать, что кроме четкости и интонации особую роль играют произнесенные слова и фразы – одни способствуют поддержанию разговора, другие выполняют функцию отпугивания. О выражениях, которые помогают установлению контакта, мы обязательно поговорим в другой статье
О выражениях, которые помогают установлению контакта, мы обязательно поговорим в другой статье.
А сегодня давайте рассмотрим фразы, от использования которых в разговоре с клиентом по телефону лучше воздержаться.После каждой из них мы приводим более лояльную формулировку.
9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
1. « Я не знаю «Альтернативный вариант: «Позвольте, я уточню этот вопрос» ( «Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию» ).
2. «Не могу Вам ничего обещать» Альтернативный вариант: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос» .
3. «Я Вас не понял» Альтернативный вариант: «Уточните, пожалуйста» ( «Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю» ).
4. «Вы меня не так поняли» Альтернативный вариант: «Разрешите мне пояснить еще раз» ( «Я хотел сказать, что…» ).
5. «Вы должны» Альтернативный вариант: «Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…» ( «Замечательно будет, если Вы…» ).
6. « Вы не правы «Альтернативный вариант: «Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом. «
7. «Одну секундочку» («Не вешайте трубку, оставайтесь на линии») Альтернативный вариант: «Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?»
8. «Это последний товар на складе» Альтернативный вариант: «Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро» .
9. «Как Вы нас нашли?» Альтернативный вариант: «Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?»
А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…
- Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.
- Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».
- Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате». Сухой заученный текс следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.
- Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.
Желаем вам увеличить конвертацию потенциального клиента в реального покупателя в ходе телефонного разговора до максимума.
§2. Фразеология
В русском, как и во многих языках мира, есть интересное явление.
Подумайте, что означают выражения: лезть в бутылку, битый час, как с гуся вода, быть не в своей тарелке, куда глаза глядят, зарубить на носу
Важно, что смысл изречения не складывается из значений входящих в них слов. Такие выражения носят устойчивый характер
Они используются как готовые штампы, как слово: одно сочетание — одно понятие. Такие устойчивые лексические сочетания называются фразеологизмами, а дисциплина их изучающая, фразеологией.С разных точек зрения фразеологизм близок к слову.
У фразеологизмов, как и у слов, есть прямое соответствие значения звуковой оболочке. Поскольку это устойчивое сочетание, то обычно слова в них не меняют местами и не пропускают. От этого фразеологизм можно разрушить. Поскольку сочетание слов выступает как один сигнал, то тако сигнал должен узнаваться всеми людьми, говорящими на данном языке. Поэтому фразеологизмы нужно произносить и писать правильно, не коверкая их устойчивую форму.
Примеры речевых ошибок: хоть кол на голове чеши вместо: хоть кол на голове теши (от глагола тесать), яйца выведенного не стоит вместо: яйца выеденного не стоит, кум королём вместо: кум королю. Ошибки искажают смысл фразеологизма и мешают ему выполнять свою экспрессивную роль, затрудняют коммуникацию.
В предложении фразеологизм обычно бывает одним членом предложения, как и слово. Заруби себе на носу! (сказуемое), Битый час тебя жду (обстоятельство).Фразеологизмы трудны для понимания людей иной речевой культуры, например, русские фразеологизмы — большая проблема для иностранцев. Особенно трудно бывает понять фразеологизмы, у которых высокая степень связанности элементов.
Типовые задания ЕГЭ по русскому языку по теме «Лексические нормы»
В Едином Государственном экзамене по русскому языку включен вопрос по данной теме. Он встречается в заданиях 5 и 6. Для их выполнения необходимо знать азы лексических норм. Рассмотрим структуру каждого задания на ЕГЭ 2020.
Задание 5
Предусматривает работу с паронимами. Необходимо выявить ошибочно употребленное слово, а затем заменить его на верное. Не допустить промашек в этом задании поможет выученный алгоритм и словарь паронимов. Ответом будет являться пароним к ошибочному слову.
Пример:
Ответ: факторов
Задание 6
В данном случае перед учащимися находится предложение, в котором допущена лексическая ошибка. Его необходимо внимательно изучить и либо исключить лишнее, либо полностью заменить оборот. Здесь также будет достаточно базовых знаний об употреблении слов в русском языке.
Пример:
Ответ: установить
